本文摘要:

从体验式业务培训开始,松岭街道为民服务中心的工作人员都很努力,每一次的表现和点评都很认真。

从体验式业务培训开始,松岭街道为民服务中心的工作人员都很努力,每一次的表现和点评都很认真。通过培训,他们逐步完善了规范服务的流程,用礼貌的语言实现了全体员工服务水平的协调提升。

人事

这是松岭街道人民服务中心开展的体验式业务培训模式,就是工作人员自己编“剧本”,轮流编日常事务中遇到的疑难问题和群众因不懂而发脾气的案例,然后就工作人员如何更好地回答群众的问题提出意见和建议。

“上次我来的时候,你说你做不到。

我今天来的时候,你说10号之前不行。我从上海远道而来容易吗?”

荣媒体记者:李

据相识

从7月底开始,松岭街道人民服务中心将在每周一下午服务人数不多的时候,保持良好的值班窗口,召集工作人员定期开会,进行体验式培训。

通过体验式培训,让员工学会换位思考,规范自己的服务言行、礼貌用语规则和服务态度,用员工的困苦指数换取群众的幸福指数。

做生意的人

核对:松岭街王

“钱阿姨,别生气。10号之前不能做,因为系统问题。

松岭街道人民服务中心将继续坚持这一培训体系,认真收集大家整理的“剧本”,打印成书,形成有价值的简历总结,形成为人民服务的特色传承。

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