本文摘要:

2019年,白沙镇投资120多万元新建便民服务中心,9月竣工投入使用。

2019年,白沙镇投资120多万元新建便民服务中心,9月竣工投入使用。经过一年的运营,镇便民服务中心秉承“马上做”的宗旨,努力打造“用心服务,百分百满意”的有效服务品牌。

前台导办有温度

为了方便群众管理业务,改变因特殊窗口人员发生意外而无法管理业务的局面,白沙镇加强了便民服务中心人员的交织培训、所有窗口和所有事项的培训、实际岗位轮换,打破部门界限,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口输出”的普遍受理模式,全面提高服务质量。“之前不知道部门在哪里,也不知道找谁。

现在来便利服务中心管理任何窗口的所有业务都很好。短信通知我太方便了!”服务群众的温某某笑着说。

全科受理提效率

“你好,有哪些管理事项?”每一个被群众访问便民服务中心的志愿者,总是第一时间提出要求,然后引导到相应的窗口进行细节管理。

为加强服务的有序管理,白沙镇便民服务中心在大厅各层设置了指导和服务岗,加强了咨询和指导,并设置了专人进行预申报指导。同时,文明微笑服务的实施要求指导人员提供必要的资金支持和替代服务,突出窗口服务在接待和服务群众时对文盲和无法移动的特殊群体的特点。

上门服务办特事

在便民服务中心听不到豪言壮语

却有为民解难的“热心”

在便民服务中心听不到豪言壮语

却有为民服务的“刻意”

在便民服务中心听不到豪言壮语

却能感受到为人民服务的“初心”

2020

供 稿丨袁之言余明辉

编 辑丨罗何颖

编 审丨罗长春

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